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LIVRAISON
Zones de livraison
La zone géographique de livraison de l'offre de la boutique ATELIER WAGRAM est la suivante :
France et DOM-TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin
Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canaries, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
RESTE DU MONDE
Le Client peut contacter le service clientèle ATELIER WAGRAM pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.
Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, peuvent être soumises à d’éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.
Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.
Services de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Le Client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à ATELIER WAGRAM.
Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie.
Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition ou la perte de la commande seront entièrement à la charge du Client.
Délais de préparation de commande
Les commandes passées en ligne via le site www.atelierwagram.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, hors jour férié.
Les commandes sont traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés maximum (hors fermetures éventuelles de notre atelier annoncées sur le site).
ATELIER WAGRAM informe ses Clients que ces délais d'expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l'expédition des Produits sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur, avec le numéro de suivi.
Délais de transport
Les délais de transport dépendent du mode de livraison sélectionné par le Client et du lieu de livraison.
Les frais de port sont calculés en fonction du pays de livraison au moment du panier et sont confirmés définitivement en fonction du mode de transport et de la destination de livraison choisis, avant la validation définitive de la commande.
Cependant, ATELIER WAGRAM informe ses Clients que les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Problèmes de Livraison
La société ATELIER WAGRAM ne sera en aucun cas responsable, tout comme le transporteur, d’une impossibilité de livraison due à une imprécision dans l’adresse de livraison.
En cas de colis non réclamé par son destinataire, le colis sera retourné à l'atelier. La réexpédition des articles sera alors à la charge de l'acheteur.
ATELIER WAGRAM ne pourra être tenu responsable d'éventuelles pertes ou vols de colis en boite aux lettres si votre colis est indiqué comme livré sur le tracking de votre envoi.
En effet les colis envoyés en lettre suivie sans assurance ne pourront pas faire l'objet d'une réclamation en cas de perte, de vol ou de livraison tardive. ATELIER WAGRAM vous aidera toutefois à fournir le maximum de documents en cas de réclamation auprès du transporteur. ATELIER WAGRAM informe sa clientèle qu'un colis dont La Poste indique un tracking à l'état livré est considéré comme tel d'un point de vue légal.
Si votre colis a été expédié avec l’option Colissimo, une assurance permettra le remboursement de votre colis à hauteur de 25 euros le kilo pour notre société. Nous vous demanderons donc de nous fournir l'ensemble des documents nécessaires à la réclamation. A la suite de cette procédure, et selon les résultats de l'enquête, votre commande sera relancée en production pour vous être de nouveau expédiée.
Aucun remboursement ne sera pourra être accepté dès lors ou la commande est indiquée comme livrée.
Moyens de livraison en France métropolitaine
- Lettre suivie (sans assurance)
- Colissimo (avec assurance) remis sans signature
- Point Mondial Relay
- Chrono Shoptoshop
Moyens de livraison en Europe et Monde
- Lettre suivie internationale (sans assurance)
- Colissimo (avec assurance) remis sans signature
Conditionnement
Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit que ce soit lors d'un service après-vente, ou lors d'un retour pour convenance. En cas d’un retour de produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, ATELIER WAGRAM pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d'impossibilité de revente en l'état.
Retards de livraison liés au transporteur
Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le Client peut contacter par courrier électronique le Service Client.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de ATELIER WAGRAM.
Dans ces conditions, ATELIER WAGRAM se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera ré-acheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de ATELIER WAGRAM, ou le remboursement de la somme versée.
Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, ATELIER WAGRAM remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS & ÉCHANGES
Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l'Article L 212-18 du code français de la consommation d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits concernés. Ce délai court à compter du jour de réception des biens par le Client.
Le délai de rétractation s'applique pour les produits qui n'auraient pas été personnalisés.
Il est prévu par l'article L221-5 du code de la consommation :
Article L 221-5. Préalablement à la conclusion d'un contrat de vente ou de fourniture de services, le professionnel communique au consommateur, de manière visible et compréhensible, les informations suivantes : Lorsque le droit de rétractation existe, les conditions, le délai et les modalités d'exercice de ce droit ainsi que le formulaire type de rétractation, dont les conditions de présentation et les mentions qu'il contient sont fixées par Décret en Conseil d'Etat.
Article L 221-23. Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L 221-1, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens. Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ses coûts sont à sa charge.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
à L’attention de :
ATELIER WAGRAM,
218 AVENUE HAUT LÉVEQUE,
BAT 5, PARC CHATEAU BERSOL,
33600 PESSAC
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous : .................
Commandé le (date de la commande) : .................
Reçu le (date de la livraison) : ...................
Nom du client : ...............
Adresse du client :...................
Signature du client : (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date :
ATELIER WAGRAM suggère au Client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition.
En cas d'erreur imputable de ATELIER WAGRAM (article défectueux ou erreur de préparation de commande), ATELIER WAGRAM prend en charge les frais de retour de l’article. Le client devra transmettre la facture du transporteur à ATELIER WAGRAM pour en obtenir l’indemnisation.
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du Client.
En cas de demande de remboursement, ATELIER WAGRAM effectuera le remboursement au Client dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du client de se rétracter. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour qu'il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur. Le montant remboursé comprend les frais de port payés par le client lors du passage de la commande sur le site www.atelierwagram.com
Si le client souhaite échanger le produit, il pourra en informer le service client ATELIER WAGRAM par courrier électronique. ATELIER WAGRAM pourra réserver l’article pour le client.
Échanges
Tous les produits non personnalisés peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. L'échange ou le remboursement doivent intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait et le retour du ou des articles dans ce délai doit impérativement être accompagné de la facture de l'article dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :
ATELIER WAGRAM, 218 AVENUE HAUT LEVEQUE, BAT 5, PARC CHATEAU BERSOL, 33600 PESSAC
Le client doit effectuer une demande de retour par mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact situé en bas de page dans l'onglet Contactez nous afin d'obtenir une autorisation de retour.
Sera refusé par le vendeur tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison. Pour être acceptés, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine sans avoir été portés, utilisés, lavés, détériorés ou incomplets.
En conséquence, les retours d'articles portés, ainsi que les emballages abîmés seront refusés. ATELIER WAGRAM se réserve ainsi le droit d'accepter ou de refuser l'article retourné en fonction de son état. Tous les articles sont soumis à une garantie contractuelle laquelle ne fait pas obstacle à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du code civil.
Le client bénéficie pour les articles d'une garantie lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux conformément aux articles L211-4 et suivants du code de la consommation.
L'échange : Tous les articles d’ ATELIER WAGRAM (en dehors des articles personnalisés) sont échangeables. Il vous suffit de mentionner l'article désiré en échange lors de votre demande de retour. Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur le client devra joindre à la demande d'échange le paiement de la différence par chèque. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, le client recevra un remboursement de la différence via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat de l'article sur notre site.